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為選拔聘任城市管理指揮中心專業(yè)合格的話務(wù)員,切實(shí)為公眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù),做好群眾訴求、指揮平臺(tái)案件分轉(zhuǎn)、回訪工作,根據(jù)實(shí)際需要，特制定本方案。

一、招聘崗位及人數(shù)

（一）招聘崗位：話務(wù)員。

（二）招聘人數(shù)：5人。

二、招聘條件

（一）基本條件

1.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法，思想政治素質(zhì)好，事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)；

2.具有良好的品行，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)記錄；

3.具有擬聘崗位要求的文化程度和工作能力，能夠嚴(yán)格執(zhí)行用人單位各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范；

4.吃苦耐勞，善于溝通，工作中服從崗位調(diào)劑，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，健康良好的心理素質(zhì)。

（二）崗位條件

1.大專及以上全國(guó)普通高校畢業(yè)生（含成教畢業(yè)生）本科優(yōu)先；

2.年齡35歲及以下，即1986年1月1日以后出生人員。有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)、講解、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.熟悉電腦操作、文字輸入、網(wǎng)絡(luò)搜索,有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力;

5.形象氣質(zhì)佳，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6.具有昌平區(qū)戶籍者優(yōu)先；

7.具有下列情形之一的，不得招聘為指揮中心話務(wù)人員：曾因犯罪受過刑事處罰的或曾被開除公職的；涉嫌犯罪、司法程序尚未終結(jié)的；參加過邪教組織的；從事過危害國(guó)家安全活動(dòng)的；有其它不適宜從事指揮中心工作經(jīng)歷的。

三、聘用、解聘及工資待遇

（一）采用勞動(dòng)合同制的用工方式,由昌平區(qū)城市管理委員會(huì)與勞務(wù)派遣公司簽訂服務(wù)協(xié)議，由勞務(wù)派遣公司與話務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同。

（二）被聘用的話務(wù)人員出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、違反用人單位規(guī)章制度或不能勝任此項(xiàng)工作情形之一的，依法依規(guī)解除勞動(dòng)合同。

（三）話務(wù)人員的基本工資待遇，基本工資+績(jī)效，并按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，實(shí)發(fā)4000元。

四、發(fā)布公告、報(bào)名及資格初審

（一）發(fā)布公告及報(bào)名時(shí)間：2021年3月23日-2021年3月29日

（二）網(wǎng)上報(bào)名需提交材料：報(bào)名表1份（見附件）（擬報(bào)名人員，請(qǐng)?zhí)崆暗健安絽^(qū)人力資源公共服務(wù)系統(tǒng)”下載報(bào)名表，內(nèi)容需電子版填寫，用A4紙打印，在報(bào)名表右上角粘帖近期藍(lán)色免冠1寸照片，右下角簽名需手簽，將填寫完整簽字的報(bào)名表、學(xué)歷證書發(fā)送hjzx5890@163.com)。報(bào)名人員須如實(shí)填報(bào)報(bào)名信息進(jìn)行資格初審。如出現(xiàn)瞞報(bào)或不屬實(shí)之情況，一切后果由報(bào)名人員自負(fù)。

五、考試安排

審核篩選，通知符合工作要求人員進(jìn)行面試。

六、體檢

擬錄用人員按照區(qū)城市管理指揮中心的統(tǒng)一要求進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由報(bào)考人員自理，體檢結(jié)果應(yīng)符合入職體檢規(guī)定的合格條件。體檢不合格者，不予錄用。因資格審核不合格或自動(dòng)放棄等原因產(chǎn)生的空缺名額，將按照面試成績(jī)由高分到低分的順序進(jìn)行補(bǔ)錄。

七、注意事項(xiàng)

（一）資格審查貫穿招聘的全過程，在招聘過程中對(duì)申報(bào)材料故意隱瞞，弄虛作假的，以及在面試、體檢中作弊的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，取消資格，考生本人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

（二）考生應(yīng)保證預(yù)留通訊工具暢通有效，因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果的，由本人負(fù)責(zé)。

（三）公開招聘咨詢電話

招聘單位咨詢電話：89716493 陳敏

單位地址：昌平區(qū)龍水路22號(hào)院4號(hào)樓政務(wù)服務(wù)中心8層

附件：城市管理指揮中心話務(wù)人員報(bào)名表.docx

北京市昌平區(qū)城市管理指揮中心

2021年3月23日