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無(wú)錫市公佳勞動(dòng)保障事務(wù)代理所有限公司因政府采購(gòu)項(xiàng)目12333呼叫中心服務(wù)外包工作需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘12333電話(huà)咨詢(xún)工作人員5名。

報(bào)名條件:

1、遵紀(jì)守法，品行端正，熱愛(ài)應(yīng)聘崗位的工作，具有敬業(yè)精神；

2、能聽(tīng)懂無(wú)錫話(huà)，年齡35周歲以下；

3、聲音親切，吐字清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

4、善于溝通交流，有親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有良好的應(yīng)變能力。

5、身體健康，心理素質(zhì)良好，能承受一定的工作壓力；

6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源、中文、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

7、計(jì)算機(jī)操作熟練，會(huì)使用常見(jiàn)的辦公自動(dòng)化軟件；

8、具備招聘崗位所需的其他資格條件（附12333電話(huà)咨詢(xún)員崗位職責(zé)及工作要求）。

9、下列人員不接受報(bào)名：

（1）受過(guò)刑事處罰、行政處罰的人員或曾被開(kāi)除的人員。

（2）尚未解除紀(jì)律處分或正在接受紀(jì)律審查的人員。

（3）其他明顯不符合條件的人員。

報(bào)名辦法：

1、報(bào)名時(shí)間：2020年12月30日至2021年1月20日上午9:00～11:00，下午13:00～16:30，節(jié)假日不安排報(bào)名，逾期一律不再接受報(bào)名

2、報(bào)名地址：無(wú)錫市廣瑞路2號(hào)東輔樓一樓102辦公室現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

3、攜帶資料：學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件一張、身份證原件及復(fù)印件二張、一寸免冠照片1張，其他相關(guān)資質(zhì)證書(shū)原件復(fù)印件。

資料審核和面試：

1、采用資格審核與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2、資料審核主要是從提交的報(bào)名材料、學(xué)歷資格、工作經(jīng)驗(yàn)等是否符合招聘崗位的條件。審核結(jié)束后電話(huà)通知面試時(shí)間。

體檢：

1、對(duì)擬錄用人員綜合考察無(wú)問(wèn)題后，通知體檢。

2、體檢標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目按照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

錄用：

體檢合格后，按有關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)，與無(wú)錫市公佳勞動(dòng)保障事務(wù)代理所有限公司簽訂勞動(dòng)合同，至無(wú)錫市人力資源和社會(huì)保障信息中心12333工作，工作地點(diǎn)：無(wú)錫市廣瑞路2號(hào)。

附件：12333電話(huà)咨詢(xún)崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)

日常工作

1、快速、有效、準(zhǔn)確的解答人力資源和社會(huì)保障政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。

2、按規(guī)范化流程，為來(lái)電者準(zhǔn)確查詢(xún)參保信息等。

3、根據(jù)坐席系統(tǒng)操作要求，規(guī)范化的進(jìn)行接聽(tīng)操作，如準(zhǔn)確錄入咨詢(xún)內(nèi)容，咨詢(xún)內(nèi)容歸類(lèi)總結(jié)等。

4、接聽(tīng)過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)。

其他工作

1、積極參與新政策、辦事流程、疑難問(wèn)題等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及討論，善于思考、認(rèn)真學(xué)習(xí)。每月參加業(yè)務(wù)考核。

工作

2、每月根據(jù)接聽(tīng)情況撰寫(xiě)優(yōu)秀案例，提供優(yōu)秀錄音。

3、根據(jù)自身工作能力，協(xié)助中心主管完成綜合性管理事務(wù)，如從事文稿撰寫(xiě)、咨詢(xún)熱點(diǎn)分析等。

輔助工作

1、協(xié)助完成系統(tǒng)留言回復(fù)、網(wǎng)站咨詢(xún)回復(fù)、微信（微博）咨詢(xún)回復(fù)。

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

工作要求

1、每日提前15分鐘到崗，完成值日生、晨會(huì)等準(zhǔn)備性工作。

2、9：00準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)來(lái)電；17：00后方可關(guān)閉坐席。

3、日接聽(tīng)來(lái)電量100個(gè)以上；

4、日接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)以上；

5、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)無(wú)投訴，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)到省人社廳考核指標(biāo)。

6、月度考核、季度考核、年度考核達(dá)到考核要求。

7、培訓(xùn)期考核成績(jī)合格后，方可上崗。

8、遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從班長(zhǎng)及組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理及調(diào)度。